Как работи
Почистване с грижа – защото всеки дом заслужава внимание.
Какво прави тази система и как се използва — описано отделно за трите групи, които работят с нея. Те почти не се пресичат, така че едно общо ръководство би било твърде дълго за всички.
Графикът, който офисът задава за всеки почистващ, минус отпуските, минус вече планираните задачи с време за път около тях, определя точно какво може да резервира клиентът.
До това се свежда всичко. На клиента никога не се показва половин ден, в който задачата вече не се побира, а офисът никога не трябва да поправя двойна резервация.
Част първа
За клиентите
Собственици и наемодатели в Банско. Най-често от телефона, между двама гости. Не е нужен профил, за да резервирате.
Разглеждане и сравняване на цени
Началната страница показва веднага следващите дни, които наистина са свободни — не формуляр за контакт, на който чакате отговор, а самия календар.
При всяка услуга е посочена цена според големината на апартамента и какво точно е включено. Когато допълнителна услуга има ценови диапазон, изчисляваме с по-ниската стойност и потвърждаваме крайната цена след оглед. Никога няма да видите сума, която после тихо се покачва.
Резервация в три стъпки
- 1 Какво и къде Услуга, големина на апартамента, евентуални допълнения. Цената върви с вас: при всеки избор виждате общата сума и очакваната продължителност. Ако сте влезли в профила си, просто избирате имота си и големината и адресът се попълват сами.
- 2 Кога Ден, и предиобед или следобед. Не точен час.
- 3 Вашите данни Последното поле е най-полезното в целия формуляр: къде е ключът, има ли котка, кой ъгъл винаги иска внимание. Това отива директно на екрана на почистващия.
Защо не точен час?
Офисът нарежда задачите за деня една след друга: апартаментите в един и същи блок се правят последователно. Клиент, който избере отделен час от списък, разкъсва този ред и екипът прекарва повече време в пътуване, отколкото в чистене.
Вие се уговаряте за половината от деня, офисът определя часа и ви го потвърждава.
Дните без място са сиви, а половин ден, който вече е зает за тази услуга, е отбелязан като зает. Основното почистване на тристаен апартамент просто отнема повече време от едно пране, така че какво можете да резервирате зависи от избора ви в първата стъпка.
| Кой резервира | Какво се случва |
|---|---|
| Нов клиент | Заявката пристига като чакаща. Офисът я преглежда и потвърждава. |
| Редовен клиент | Резервацията се потвърждава веднага. Вие сте познати, така че никой не трябва да я преглежда отново. |
След изпращането получавате номер. Кажете го по телефона и офисът намира резервацията ви веднага.
Вашият профил
Редовните клиенти получават профил. Прегледът показва предстоящите почиствания с цената и, щом бъде възложено, името на почистващия.
Под всеки имот пазите своите предпочитания: без белина, кърпите в долното чекмедже, котката не бива да излиза на балкона. Те се появяват на екрана на почистващия, когато е при вас.
При редовните почиствания се уговаряте за нещо като «всеки вторник предиобед». Системата сама създава резервациите, до два месеца напред, и търси часа всеки път наново — вторник през февруари не е толкова натоварен като вторник през юли.
Част втора
За почистващите
Една ръка, телефон, стълбище. Всичко нужно е на самата карта на задачата — никога не се налага да звъните на някого, за да разберете къде е ключът.
Вашият ден
Датата е най-горе със стрелки от двете страни, а под нея два брояча: колко задачи са готови и колко часа са планирани. Всяка задача е карта, а цветът ѝ показва с един поглед докъде е стигнала.
Екранът се обновява сам на всеки трийсет секунди. Ако офисът промени деня ви, докато сте на път, ще го видите, без да презареждате.
| Цвят | Статус | Какво означава |
|---|---|---|
| 📋 Възложена | Възложена на вас, още не е започната | |
| 🧹 В процес | Работите по нея | |
| ✅ Завършена | Завършена | |
| 🔍 Проверена | Проверена от офиса | |
| ⚠️ Блокирана | Не сте могли да продължите — причината е на картата |
По време на почистването
След «Започни почистване» се появява чеклистът. Той е различен за всяка услуга — основното почистване иска други точки от едно пране — с три вида: отметка, брой или снимка. Точките с червена звезда са задължителни.
Снимките се правят с бутона за камера. Полето за бележка е за всичко, което не се побира в отметка: капещ кран, счупена чаша.
«Приключи почистване» затваря задачата и записва колко време сте били там — от бутона за започване досега. Ако липсва задължителна точка, екранът не я затваря.
Ако не можете да продължите
Врата, която не се отваря, гост, който още е вътре, повреда. С «Съобщи за проблем» описвате какво не е наред и задачата светва в червено на екрана на офиса с вашето обяснение.
Това е по-добре от това просто да я пропуснете: офисът знае веднага защо и може да се обади на собственика.
Част трета
За офиса
Потвърждаване, възлагане, определяне на часове и управление на графика. И този екран е направен за телефон — планира се от колата, не от бюрото.
Работният график
Заявките от нови клиенти стоят в жълта лента най-горе с два бутона: потвърди или откажи. Потвърждаването веднага прави от нея задача. Редовните клиенти не са в тази лента — техните се потвърждават автоматично.
По един блок на почистващ в нейния цвят, с броя задачи и часове. Превключването между ден и седмица е горе вдясно.
Възлагането не може да се обърка
При задача, която още е на никого, се предлагат само хората, които наистина са свободни в този момент. Двойното възлагане не е въпрос на внимание — то просто не може да се случи.
Клиентът е избрал половин ден, не час. Затова на всяка карта има поле за час, с което го определяте окончателно. Може да местите в рамките на този половин ден; извън него екранът отказва, защото това е уговорено с клиента. Докато не сте определили часа, клиентът вижда само «Предиобед» — не час, който още може да се измести.
Наличност — това е ключът
Каквото зададете тук, определя какво могат да резервират клиентите. Не сложите ли никого в събота, съботата изчезва от календара за резервации.
По един ред на почистващ със седемте дни от седмицата. Няколко блока в един ден са напълно нормални: предиобед и следобед с пауза между тях са просто два блока. Най-горе се вижда колко часа предлага екипът тази седмица спрямо колко вече са заети.
Отсъствията имат предимство пред седмичния график. Тези дни изчезват веднага от това, което клиентите могат да резервират.
Между две задачи системата пази време за път, по подразбиране половин час. Затова понякога се побира по-малко, отколкото изглежда на пръв поглед.
Резервации, клиенти и услуги
Всички резервации, най-новите отгоре, с датата и часа — или с половината от деня, ако часът още не е определен. Заявките може да се обработват и оттук.
Под всеки клиент стоят имотите му, и точно там е мястото на практичните данни за почистващия: ключ, код за входа, паркиране, на какво да обърне внимание. Колкото по-добре е попълнено, толкова по-малко телефонни обаждания получавате.
Под всяка услуга стоят четирите цени и чеклистът, който почистващият отмята. Точките, отбелязани като задължителни, трябва да са попълнени, преди тя да може да приключи задачата.
Цените са на едно място
На стария сайт те бяха записани на три места и си противоречаха: началната страница показваше 40 €, докато страницата с услугите искаше 60 €, а на българската страница пишеше «Студио — 1 000 000 €». Тук идват от базата данни.
Редовни почиствания и съобщения
Постоянните уговорки на клиентите са в отделен списък. Всяка нощ в три и половина системата прави от тях резервации, до два месеца напред. Ако не искате да чакате, натиснете «Планирай» — двукратното пускане не вреди, защото вече съществуващото не се създава отново.
Всичко, изпратено през формуляра за контакт, се събира под «Съобщения», а броят на необработените стои до самото меню.
Целият сайт работи на български и английски. Езикът е в адреса (/bg/… и /en/…), така че препратената връзка се отваря на правилния език за този, който я получава.
Клиентите и почистващите влизат на /bg/login. Офисът има свой екран на /admin. След влизане всеки попада в екрана, който отговаря на ролята му.
Това е демонстрационна версия. Данните, които виждате, са измислени.